안녕하세요. 정신없는 한군의 혼미한군입니다.
오늘은 E로 시작되는 영어 관용어를 한 가지 공부해보겠습니다. 바로, emotional(감정의)과 관련된 영어입니다.
하루 종일 몰아치는 업무보다, 진상 고객의 무례한 한마디를 웃으며 넘겨야 하는 순간이 훨씬 더 지치게 느껴질 때가 있습니다. 이처럼 직무의 한 부분으로서 자신의 실제 감정을 숨긴 채, 회사가 요구하는 미소와 친절을 연기하는 것을 우리는 ‘감정 노동’이라고 부릅니다.
속은 까맣게 타들어 가는데 겉으로는 완벽한 ‘프로의 표정’을 지어야 하는 이 과정은 생각보다 엄청난 정신적 에너지를 소모하게 만듭니다. 콜센터 상담원부터 마트 판매원, 그리고 현대 직장인들까지 매일 마주하는 이 감정 노동은 방치할 경우 심각한 번아웃으로 이어지기 십상인데요.
이처럼, “감정 노동”을 영어로 뭐라고 할까요?
아래에서 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
오늘의 영어 관용어.
Emotional labor.
감정 노동.
타인의 기분을 좋게 하려고 자신의 감정을 억누르고 거짓되거나 과장된 감정을 표현하려고 노력하는 것.
이 영어 관용어의 영영사전 정의를 살펴보도록 하겠습니다.
Emotional labor.
– the face-to-face interaction and the sustained display of particular ‘emotions’ required by workers in particular occupations, such as air stewardesses or bar and casino staff.
– (Professions) work that requires good interpersonal skills.
영어 관용어의 유래.
emotional labor(감정 노동)은 대중과 접촉하는 일에 종사하면서 의지를 갖고 어떤 마음 상태를 생산해내야만 하는 일을 가리킵니다.
1983년 미국의 사회학자 앨리 혹실드(Arlie Hochschild, 1940~)는 『관리된 마음: 인간 감정의 상업화(The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling)』에서 처음 제시한 개념입니다. 그녀는 금전적 보상 없이 가족이나 친구들과의 관계에서 요구되는 감정노동은 emotion work이라고 따로 구분했습니다. 안토니오 네그리(Antonio Negri)와 마이클 하트(Michael Hardt)는 정서의 창조와 처리에 초점을 맞추는 노동을 가리켜 ‘정서적 노동(affective labor)‘이라 불렀습니다.
출처 : [네이버 지식백과] emotional labor (교양영어사전2, 2013. 12. 3., 강준만)
예문을 가지고 공부해보기.
For Example )
1. Customer service representatives endure a huge amount of emotional labor by staying calm while dealing with angry callers.
1: 고객 서비스 상담원들은 화가 난 통화자를 대하면서도 평정심을 유지해야 하기 때문에 엄청난 양의 감정 노동을 견뎌낸다.
2. Constant emotional labor at work can drain your energy and eventually lead to severe professional burnout.
2: 직장에서의 지속적인 감정 노동은 에너지를 고갈시키고 결국 심각한 직업적 번아웃(심신 상실)으로 이어질 수 있다.
3. Companies need to provide mental health support for employees whose jobs require high levels of emotional labor.
3: 기업들은 높은 수준의 감정 노동을 요구하는 직무를 가진 직원들을 위해 정신 건강 지원을 제공해야 한다.
4. Nursing involves not only physical medical care but also deep emotional labor to comfort anxious patients.
4: 간호는 물리적인 의료 행위뿐만 아니라 불안해하는 환자들을 위로하기 위한 깊은 감정 노동을 포함한다.
5. Putting on a fake smile for upper management is a form of emotional labor that many office workers experience daily.
5: 고위 경영진 앞에서 가짜 미소를 짓는 것은 많은 직장인들이 매일 경험하는 감정 노동의 한 형태이다.
6. In many households, women still shoulder the bulk of the emotional labor, such as managing family schedules and keeping the peace.
6: 많은 가정에서 여전히 가족 일정 관리나 평화 유지와 같은 가사 내 감정 노동의 대부분을 짊어지고 있다.
7. The concept of emotional labor highlights that managing feelings at work should be recognized and compensated as real work.
7: 감정 노동이라는 개념은 직장에서 감정을 관리하는 행위 역시 실제 노동으로 인정받고 보상받아야 함을 강조한다.
8. I had to end that friendship because maintaining it required too much emotional labor from my side.
8: 그 친구 관계를 유지하는 데 내 쪽에서 너무 많은 감정 노동이 필요했기 때문에 결국 그 관계를 정리해야만 했다.
비슷한 의미로 자주 쓰이는 숙어 표현.
1. Put on a brave face
(의연한 척하다, 태연한 척하다)
: 속으로는 힘들거나 슬프지만 겉으로는 아무렇지 않은 척 씩씩하게 행동하는 것.
2. Put on a fake smile
(가짜 미소를 짓다)
: 마음과 달리 비즈니스 목적으로 억지웃음을 짓는 행위.
3. Keep up appearances
(체면을 차리다, 겉치레를 유지하다)
: 속사정이 어떻든 외부에는 완벽하고 좋은 상태인 것처럼 보여주려고 애쓰는 것.
4. Mask one’s feelings
(감정을 가면으로 가리다)
: 실제 느끼는 분노나 슬픔을 남이 알지 못하도록 숨기다.
5. Grin and bear it
(울며 겨자 먹기로 참다)
: 상황이 불쾌하고 고통스럽지만 불평 없이 웃으며 견뎌내다.
6. The customer is always right
(고객은 언제나 옳다)
: 감정 노동을 강요하는 서비스 업계의 가장 대표적인 표어.
7. Professional courtesy
(직업적 예의)
: 비록 상대가 무례할지라도 프로페셔널로서 유지해야 하는 격식과 친절함.
8. Bite one’s tongue
(말을 참다, 감정을 억누르다)
: 화가 나는 상황에서 하고 싶은 말을 꾹 눌러 참다.
9. Swallow one’s pride
(자존심을 굽히다)
: 부당한 대우를 받더라도 일을 위해 자존심을 내려놓다.
10. Burn the candle at both ends
(밤낮으로 무리하다, 심신을 혹사하다)
: 에너지를 과도하게 쏟아부어 정신적, 육체적으로 완전히 고갈되다.
11. At the end of one’s tether / rope
(한계에 다다르다)
: 인내심이나 에너지가 바닥나서 더 이상 버틸 수 없는 상태.
12. Run on fumes
(정신력으로 버티다)
: 연료(에너지)가 다 떨어져 찌꺼기만 가지고 간신히 움직이다.
13. Emotional burnout
(감정적 번아웃)
: 과도한 감정 소모로 인해 무기력증과 심한 피로감에 빠진 상태.
14. Hit a wall
(장벽에 부딪히다 / 한계에 직면하다)
: 감정 노동을 견디다 못해 더 이상 나아갈 수 없는 정신적 정체 상태에 빠지다.
15. Blow off steam
(화/스트레스를 풀다)
: 쌓인 감정 노동의 피로를 운동이나 취미 생활을 통해 발산하다.
16. Vent to someone
(누구에게 화를 털어놓다)
: 억울하고 답답한 마음을 주변 사람에게 쏟아내며 위로받다.
17. Keep one’s cool
(평정심을 유지하다)
: 도발적이거나 화나는 상황에서도 침착함을 잃지 않다.
18. Thick-skinned
(낯가죽이 두꺼운, 둔감한)
: 비난이나 고객의 무례한 말에 쉽게 상처받지 않는 단단한 멘탈을 뜻할 때 씀.
19. Walk on eggshells
(살얼음판을 걷다)
: 상대방의 기분을 거스르지 않기 위해 극도로 눈치를 보며 조심스럽게 행동하다.
20. Heavy lifting
(힘든 일 / 정신적 고된 노동)
: 본래 무거운 짐을 드는 물리적 노동을 뜻하지만, 요즘은 인간관계에서 갈등을 해결하고 상대의 감정을 케어하는 ‘정신적 고된 역할’을 뜻할 때 자주 쓰입니다.
마무리.
오늘은 “Emotional labor”라는 영어 관용어를 공부했습니다.
앞으로는 “감정 노동”을 영어로 이렇게 말해보세요.
Emotional labor.
감정 노동.
타인의 기분을 좋게 하려고 자신의 감정을 억누르고 거짓되거나 과장된 감정을 표현하려고 노력하는 것.
다음번에도 더 좋은 영어 관용어를 가지고 여러분들을 찾아오겠습니다.
지금까지 혼미한군이었습니다.
감사합니다.